FAQ
Sous quel délai est expédiée ma commande ?
Votre commande est généralement traitée puis expédiée sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés) après validation de votre paiement. Nous vous envoyons votre numéro de suivi de colis par mail une fois celui-ci expédié.
La livraison est effectuée sous 12/15 jours en moyenne.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous livrons partout en France gratuitement. Il est toutefois possible de choisir une « livraison VIP » à 1,90 € seulement lors de la commande. Ce mode de livraison permet de bénéficier d’un traitement prioritaire de la commande et protège en cas de perte / casse / vol pendant l’expédition.
J’ai une question, comment puis-je vous contacter ?
Par mail, rien de plus simple, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : contact@lecoinkitchen.com
Nous vous répondrons dans la journée !
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Votre paiement en ligne est 100% sécurisé 🔒. Les paiements traités sont entièrement conformes aux normes établies par les autorités européennes concernant la sécurité des paiements en ligne. Pour ainsi faire, les données bancaires sont cryptées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
La livraison est-elle toujours possible lors de la crise COVID-19 ?
Un « possible allongement des délais de livraison » peut être à prévoir dans les jours ou semaines à venir, cela dit, nous suivons attentivement la situation chez nos partenaires de transport afin de continuer à offrir la meilleure qualité de service possible dans ce contexte de crise.
Comment modifier un paramètre de mon compte (mail, téléphone…) ?
À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les différents détails de votre compte.
Satisfait ou remboursé
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours (selon la date de réception de votre commande) pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Avant toute démarche de votre part, merci de nous contacter par e-mail à contact@lecoinkitchen.com afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible, veuillez nous indiquer votre numéro de commande, votre nom complet ainsi que votre adresse de livraison. Les retours se font principalement via Mondial Relay.
Vous pouvez consulter notre politique de retours disponible ici.